Política de Privacidad

Última actualización: enero de 2025

Esta declaración de privacidad describe cómo Equifax Costa Rica ("Equifax", "Equifax Costa Rica", "nosotros", "nos" y "nuestro") recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales sobre personas en Costa Rica. Equifax Costa Rica Rica es una filial de Equifax Inc., cuya sede está ubicada en Estados Unidos. Equifax es una empresa supervisada por la Agencia de Protección de Datos de los Residentes (PRODHAB) y está regulada por la Ley N° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (la “Ley”). En Equifax, valoramos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales.

Datos personales recopilados

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre e información de contacto. Su nombre y apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal (actual y anterior), número de teléfono, situación laboral actual y otra información de contacto similar.
• Identificadores. Identificadores emitidos por el gobierno, como número de registro de nacimiento y número de pasaporte.
• Información demográfica. Información sobre usted, como su fecha de nacimiento y sexo.
• Información comercial en la base de datos positiva. Información sobre productos o servicios que ha comprado o considerado comprar, u otros historiales o tendencias de compras o gastos.
• Información financiera. Información sobre sus cuentas financieras, como saldos pendientes, historial de préstamos e historial de pago de facturas en la base de datos positiva. En algunos casos esto incluye los números de cuenta correspondientes.
• Información de soporte. Información que usted proporciona cuando se comunica con nosotros para obtener asistencia, como el contenido de sus comunicaciones y los productos o servicios relacionados con su consulta. Cuando se comunica con nosotros, por ejemplo para atención al cliente, las conversaciones telefónicas, las videoconferencias o las sesiones de chat con nuestros representantes pueden ser monitoreadas y grabadas.
• Información de registros públicos. Información sobre usted proporcionada legalmente por las autoridades gubernamentales.

Fuentes de datos personales

Recopilamos datos personales, con consentimiento o según lo permita la ley, de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted. Recopilamos datos personales a través de nuestras interacciones con usted, como cuando crea una cuenta en uno de nuestros sitios web, se comunica con el servicio de atención al cliente para actualizar su información o recibe una copia de su informe crediticio.
• Instituciones financieras. Recopilamos datos personales de empresas que ofrecen productos o servicios financieros a los consumidores, como préstamos, asesoramiento financiero o de inversión, o seguros. Esto incluye bancos, prestamistas hipotecarios, corredores de préstamos, algunos asesores financieros o de inversiones y compañías de seguros.
• Clientes de crédito al consumo. Recopilamos datos personales de empresas a las que permite acceder a su informe crediticio en relación con una transacción entre usted y la empresa. Esto puede incluir negocios minoristas que ofrecen tarjetas de crédito de marca, concesionarios de automóviles que organizan o facilitan el financiamiento para la compra o arrendamiento de su automóvil, administradores de propiedades que evalúan su solicitud de arrendamiento y proveedores de servicios públicos y telecomunicaciones.
• Registros públicos. Recopilamos datos personales obtenidos de registros públicos puestos a disposición por entidades gubernamentales.

Cómo utilizamos y divulgamos datos personales

Podemos utilizar o divulgar los datos personales que recopilamos para la gestión de uno o más de los siguientes fines comerciales:

• Para ofrecerle y proporcionarle productos y servicios;
• Para monitorear, revisar y mejorar el servicio al cliente y los procesos comerciales internos;
• Para auditar o investigar el uso de nuestros productos y servicios por parte de nuestros clientes;
• Para pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos;
• Para mejorar nuestros sitios web y presentar sus contenidos a los visitantes del sitio web;
• Para detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales; y
• Para cumplir con todas las leyes aplicables.

También divulgamos datos personales para los siguientes fines:

• Informes de crédito al consumidor. Como agencia de crédito, utilizamos datos personales para preparar, mantener, actualizar y compartir con usted, bajo su solicitud, su informe de crédito, puntajes de crédito y servicios relacionados. Podemos divulgar datos personales a nuestros clientes que hayan obtenido su consentimiento, cuando sea necesario y en situaciones en las que la ley permita dicha divulgación. También utilizamos datos personales para investigar y resolver imprecisiones en su informe crediticio.
• Informes de crédito comercial. Usamos y divulgamos datos personales como parte de nuestros servicios de informes crediticios comerciales. Estos servicios permiten a nuestros clientes tomar decisiones informadas con respecto a otorgar crédito o invertir en empresas. Los informes de crédito comercial pueden contener los nombres y otros datos personales de propietarios, directores, funcionarios, avalistas o agentes de las empresas.
• Detección de fraude y gestión de identidad. Usamos y divulgamos datos personales como parte de nuestros servicios de detección de fraude, verificación de identidad y resolución de identidad. Estos servicios nos ayudan a nosotros y a nuestros clientes a prevenir incidentes de seguridad, protegernos contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, así como a administrar con mayor precisión la información de las cuentas del consumidor.
• Cumplimiento Normativo. Usamos y divulgamos datos personales como parte de nuestros productos de cumplimiento normativo, que ayudan a los clientes a cumplir con las leyes y regulaciones.
• Recuperación de Deuda. Usamos y divulgamos datos personales como parte de nuestros productos de recuperación de deudas. Estos productos ayudan a nuestros clientes a localizar a los deudores con el fin de cobrar las deudas del deudor.
• Divulgación por razones legales o según sea necesario para proteger a Equifax, sus afiliados y otros. Podemos divulgar datos personales a terceros: (1) para cumplir con requisitos legales válidos, como una ley, reglamento, orden de registro, citación, orden judicial u otro proceso legal; (2) en casos especiales, como una amenaza física para usted o para otros, una amenaza a la seguridad nacional, una amenaza a nuestro sistema o red; o (3) en los casos en los que creamos que es razonablemente necesario detectar, suprimir o prevenir daños, fraude, abuso o conducta ilegal.

Sus datos personales pueden compartirse dentro del grupo de empresas Equifax y pueden divulgarse a otros lugares fuera de Costa Rica. Esto puede incluir la transferencia de sus datos personales a servidores ubicados fuera de Costa Rica para su almacenamiento y procesamiento. Estas transferencias se llevan a cabo cumpliendo con todas las leyes aplicables y con las salvaguardas necesarias para proteger su privacidad. Nos aseguramos de que cualquier transferencia fuera de Costa Rica se realice con las salvaguardias adecuadas, como el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas, que aseguran un nivel de protección de datos equivalente al de la Ley.

Además, podemos divulgar datos personales a terceros para llevar a cabo los fines comerciales descritos anteriormente, incluso con nuestros afiliados y proveedores de servicios. Estos terceros pueden estar ubicados fuera de Costa Rica. Antes de divulgar datos personales a terceros, celebramos un contrato que describe el propósito y requiere que el tercero mantenga esos datos personales confidenciales, seguros y no los utilice para ningún propósito excepto para ejecutar el contrato.

Su privacidad es de suma importancia para nosotros y tomamos todas las medidas necesarias para salvaguardar sus datos personales cuando se transfieren internacionalmente o a terceros. Hemos celebrado los acuerdos necesarios, tanto internos como con terceros, para facilitar legalmente la transferencia de sus datos personales fuera del país en el que reside. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo se manejan o protegen sus datos, comuníquese con nosotros.

Opciones y control sobre sus datos

Según la Ley, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar que le confirmemos si estamos tratando sus datos personales, le informemos sobre su tratamiento y obtener una copia de dichos datos en los términos que marca la Ley.
• Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos personales erróneos, inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de base jurídica o cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados.
• Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando, entre otros motivos, sean utilizados para comunicaciones comerciales.
• Derecho a retirar el consentimiento: Tiene derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento, cuando hayamos obtenido su consentimiento para procesar datos personales en relación con determinadas actividades. Podrá revocar el consentimiento prestado sin que ello afecte al tratamiento realizado con anterioridad a la revocación. Así, dejaremos de realizar aquella actividad concreta para la que previamente nos había autorizado, salvo que exista otro motivo que justifique continuar con el tratamiento de sus datos personales con estas finalidades, en cuyo caso se lo comunicaremos.

Para ejercer sus derechos, contáctenos al correo electrónico entiendecionescr@equifax.cr o al teléfono 2509-0700.

El organismo de aplicación responsable de supervisar el cumplimiento de la protección de datos es la Agencia de Protección de Datos de los Ciudadanos (PRODHAB). Si tiene alguna queja en relación con sus datos, podrá presentar una queja ante PRODHAB.

Seguridad

Nos comprometemos a mantener la seguridad de sus datos personales y utilizamos una variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger sus datos personales contra el acceso, uso, divulgación o alteración no autorizados. Sin embargo, no se puede garantizar que ninguna transmisión o almacenamiento de datos sea 100% seguro. Como resultado, si bien nos esforzamos por proteger los datos personales que mantenemos, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que usted nos transmite.

Tenga en cuenta que los siguientes son ejemplos de controles de seguridad que implementamos:

• Controles de acceso lógico a sistemas y datos mediante autenticación multifactor.
• Uso de contraseñas seguras y roles de usuario bien definidos.
• Cifrado de datos, tanto en tránsito como en reposo.
• Monitoreo y auditoría de actividades en redes y sistemas con el objetivo de detectar patrones inusuales y posibles riesgos en tiempo real.
• Mantener un plan integral de gestión de incidencias para una respuesta eficiente ante posibles brechas de seguridad.

Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines para los que los procesamos, de conformidad con la Ley.

Para obtener más información sobre nuestros períodos de retención, contáctenos.

Cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías

Utilizamos cookies propias y de terceros en este sitio web:

• Cookies propias: Cookies que establecemos nosotros cuando utiliza nuestro sitio.
• Cookies de terceros: Cookies que nuestros socios y proveedores de servicios colocan en su dispositivo. Utilizamos cookies de terceros para, por ejemplo, medir las visitas al sitio web y cantidad de visualizaciones.

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Toma de decisiones automatizada

No utilizamos tecnología para la toma de decisiones automatizada.

Actualizaciones de esta Declaración de Privacidad

Es posible que cambiemos esta declaración de privacidad en el futuro. Si realizamos cambios en esta declaración de privacidad, publicaremos la declaración de privacidad revisada y su fecha de vigencia en este sitio web.

Contáctenos

Nuestro centro de atención al cliente está ubicado en: Edificio Zona Franca Metropolitana Barreal de Heredia 1f- b. EQUIFAX, Heredia, Costa Rica.

Puede contactarnos por correo electrónico a entiendecionescr@equifax.cr o al teléfono 2509-0700.